Google Play · Eliminación de cuenta y datos

Eliminar mi cuenta y datos — IaMythStudio / HOLO3D

Esta página explica cómo solicitar (1) la eliminación de tu cuenta o (2) la eliminación de algunos o todos tus datos personales sin eliminar la cuenta, en los servicios de IaMythStudio, incluido el juego HOLO3D y las apps publicadas por IaMythStudio en Google Play.

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Quiénes somos

IaMythStudio es el desarrollador de la web iamythstudio.com y de apps/juegos publicados en Google Play (incluido HOLO3D). Si el juego usa una cuenta compartida con el sitio (mismo login / mismo perfil), eliminar la cuenta aquí afecta también a ese acceso en el juego, salvo que indiques una solicitud parcial (apartado B).

Aplicaciones y servicios cubiertos

La solicitud aplica a tu cuenta de IaMythStudio y a las apps móviles asociadas (incluida HOLO3D), al panel web, al marketplace y a los datos de soporte vinculados a esa cuenta.

A) Cómo pedir el borrado de la cuenta (pasos)

  1. Envía un email a iamyth.2022@gmail.com con el asunto: «Eliminar mi cuenta — HOLO3D / IaMythStudio» (puedes usar el botón de abajo).
  2. Indica el email con el que te registraste (o el ID de usuario de Google Play / la app) y el nombre de la aplicación.
  3. Confirma expresamente: «Solicito la eliminación de mi cuenta y de los datos asociados».
  4. Te responderemos para verificar la titularidad de la cuenta (puede pedirse un código o confirmación por el email registrado).
  5. Tras la verificación, procesaremos la solicitud y te confirmaremos por email cuando esté completada.

B) ¿Puedo borrar solo algunos datos sin cerrar la cuenta?

Sí: puedes pedir que borremos datos concretos (o la mayor parte de tus datos personales) y seguir usando la cuenta. Indica claramente qué quieres conservar (por ejemplo, acceso al juego o historial de compras).

  1. Envía un email a iamyth.2022@gmail.com con el asunto: «Eliminar mis datos (sin borrar cuenta) — HOLO3D / IaMythStudio».
  2. Indica tu email de registro / ID de usuario y el nombre de la app.
  3. Especifica qué datos quieres eliminar (ej.: progreso del juego, chats, tickets, perfil, marketing) y qué quieres conservar.
  4. Tras verificar tu identidad, eliminaremos o anonimizaremos los datos solicitados en un máximo de 30 días y te confirmaremos por email.

Qué se borra

  • Cuenta de usuario (perfil, nombre mostrado, email de acceso).
  • Credenciales de autenticación / datos de login y preferencias de la cuenta.
  • Datos de perfil en apps (incluido HOLO3D: progreso, preferencias sincronizadas, presencia en mapa si aplica).
  • Tickets de soporte, chats y mensajes asociados a la cuenta.
  • Listados comunitarios, notificaciones y datos de marketing vinculados al usuario.

Qué se conserva y por qué (y cuánto tiempo)

  • Registros de pedidos, facturación y pagos: hasta 7 años cuando la ley lo exija (contabilidad / fiscal).
  • Logs de seguridad antifraude (IP, timestamps, eventos técnicos): normalmente hasta 12 meses.
  • Datos anonimizados o agregados para analítica, que ya no permiten identificarte.
  • Información que debamos conservar por obligación legal, litigio o reclamación en curso hasta su resolución.

Plazo

Confirmamos la recepción en un máximo de 5 días laborables. Completamos la eliminación (o te informamos de cualquier retención legal) en un máximo de 30 días desde la verificación de identidad. Algunos datos de facturación pueden permanecer el tiempo indicado arriba aunque la cuenta ya no sea usable.